Perguntas frequentes
O que é a taxa e-local?
A taxa e-local é uma percentagem (10%) que a e-local coloca sobre os produtos vendidos através da plataforma, pela disponibilização do seu serviço.
O que é a taxa de entrega?
A taxa de entrega é cobrada pela disponibilização do serviço de estafeta e é calculada com base na distância percorrida, desde o respectivo estabelecimento à morada de entrega.
É possível ter fatura associada à minha compra?
Sim. Para acrescentar o NIF à sua factura, aceda às definições do seu perfil, entre nos detalhes de conta e insira o NIF no respectivo campo associado. Assim, irá receber a factura impressa do lojista, juntamente com a sua encomenda, e a factura electrónica relativa à taxa de serviço e-local e taxa de entrega, para o endereço de e-mail associado à conta de cliente.
É possível cancelar um pedido?
Sim. O cancelamento tem um custo fixo de 3€ e pode ser feito até ser associado um estafeta à tua entrega. Após haver confirmação do estafeta, o cancelamento não é permitido.
No caso de entregas por via postal, o cancelamento pode ser feito até o comerciante notificar a expedição da encomenda, existindo também um custo fixo de 3€.
É possível pedir a devolução da minha encomenda?
Isto dependerá do comerciante em questão. Cada comerciante tem a sua própria política de devoluções. Após a entrega, qualquer queixa, troca ou devolução relativas ao produto deverão ser tratadas diretamente com o comerciante.
Como entro em contacto com o comerciante?
Procura o contacto e/ou a morada da loja para entrares em contacto directamente com os comerciantes, fora da plataforma e-Local.
Quais são os limites de peso e dimensões da minha encomenda?
Os limites de peso e dimensões da encomenda variam conforme o método de envio. As dimensões máximas no método de entrega estafeta estão limitadas à dimensão da mochila do estafeta (40x40x40). Nenhuma encomenda deve ultrapassar os 35cm de dimensão nem exceder um volume total de 63.000 cm3 e deve ser cingida a um peso máximo de 12kg. Nas encomendas por CTT, a dimensão máxima (comprimento + largura + altura) não pode ultrapassar os 240cm, sendo que o lado maior não pode ultrapassar os 150cm, e a encomenda tem de ter um peso máximo de 30kg. Os parceiros CTT cobram por embalagem, estando o preço final da compra dependente do número de embalagens na encomenda. A disponibilidade dos métodos de envio variam conforme a dimensão e o peso da encomenda.
Houve algum problema com a entrega da sua encomenda?
A e-local responsabiliza-se pelo transporte em segurança dos artigos encomendados. Se o artigo for danificado no transporte ou não chegar a ser entregue, a e-local responsabiliza-se pelo reembolso de todos os custos associados à encomenda. Neste caso, poderás contactar a e-local através dos contactos no nosso site.
O que faço se não conseguir criar uma conta/entrar na minha conta?
Se tens dificuldade em criar uma conta nova ou em entrar na tua conta já existente, podes repor a tua palavra-passe aqui (link). Usa o e-mail que está associado à tua conta e enviaremos um e-mail para repôr a tua palavra-passe.
O que faço se a aplicação/website não estiver a funcionar ou estiver muito lento?
Sugerimos fechar a página (se possível tentar sair totalmente e não deixar em background). Se ainda assim não estiver a funcionar, sugerimos que faça uma reconfiguração das suas definições de rede no seu telemóvel.